Det vigtigste
- Sæt sagsområdet ind i stillingslinjen, fx Sagsbehandler, sygedagpenge, så læseren straks ved, hvilke sager du har siddet med.
- Profilteksten fylder 3–4 linjer og rummer område, år i faget, det lovgrundlag du træffer afgørelser efter, og den stilling, du søger.
- Hvert punkt under erhvervserfaring åbner med et udsagnsord og bærer et tal: sagsstamme, samtaler, afgørelser eller sagsbehandlingstid.
- Fagsystemerne hører til på CV'et med navn, fx Fasit, SBSYS eller Nexus, fordi et kendt system gør din oplæring kortere.
- Titlen sagsbehandler er ikke beskyttet, så uddannelsen skal stå med sin officielle titel, uanset hvilken vej du er kommet ind i faget.
- Har du ingen sagsbehandlerstilling bag dig, tæller praktik, elevtid, vikariater og studiejob med borgerkontakt som erhvervserfaring.
Hvad arbejdsgiveren ser efter i et CV til sagsbehandler
Sagsbehandler er en titel, der rummer alt fra sygedagpenge og kontanthjælp til byggesager og forsikringsskader. Den, der åbner dit CV, leder efter to ting først: hvilket område du kommer fra, og hvor stor en sagsstamme du har haft.
Byg CV'et omvendt kronologisk med den nyeste stilling øverst, og hold det på 1–2 sider. Et billede er almindeligt på et dansk CV, men valgfrit, og afsnittene står som regel i denne rækkefølge.
- Kontaktoplysninger, gerne med billede
- Profiltekst på 3–4 linjer
- Erhvervserfaring med sagsområde og lovgrundlag
- Uddannelse
- Kurser og efteruddannelse
- Fagsystemer og IT
- Kompetencer og sprog
- Kørekort, hvis stillingen rummer hjemmebesøg eller tilsyn
- Referencer, eller linjen Referencer gives gerne ved henvendelse
Stillingslinjen bærer mest vægt. Skriv titel og område sammen, fx Sagsbehandler, kontanthjælp og enkeltydelser, og lad linjen under rumme arbejdsplads og by.
Sådan skriver du profilteksten til et sagsbehandler-CV
Profilteksten står øverst og er det eneste afsnit, du skriver om til hver ansøgning. På 3–4 linjer skal den rumme dit område, dit lovgrundlag og den stilling, du søger.
Formel til profilteksten
Sagsbehandler inden for [område] med [antal] års erfaring i [lovgrundlag eller opgavetype]. [Konkret ansvar med tal]. Søger [type stilling].
Eksempel: Sagsbehandler inden for sygedagpenge med 5 års erfaring i opfølgning efter sygedagpengeloven. Har en fast stamme på 55 sager og holder 12 opfølgningssamtaler om ugen. Søger stilling i et jobcenter med vægt på jobafklaring.
Den hyppigste fejl er en profiltekst af egenskaber. Grundig, struktureret og serviceminded står i næsten alle sagsbehandler-CV'er og siger intet om, hvilke sager du kan overtage fra første uge.
Forkert
Jeg er en struktureret og serviceminded sagsbehandler, der har et godt overblik og altid sætter borgeren i centrum.
Rigtigt
Sagsbehandler med 6 års erfaring fra ydelsesområdet og en stamme på 60–70 sager efter lov om aktiv socialpolitik. Søger stilling i ydelsesservice, hvor min rutine i partshøring og genberegning kommer i spil.
Den rigtige version siger område, omfang og lovgrundlag på to linjer.
Skriv i jeg-form eller helt uden stedord, og bliv i den form hele vejen. Sidste linje nævner den stilling, du søger, så udvalget kan se, at CV'et er skrevet til netop deres opslag.
Profil
Sagsbehandler med 7 års erfaring fra beskæftigelsesområdet, heraf 4 år med sygedagpenge og jobafklaringsforløb. Har en stamme på 55 sager, forbereder sager til rehabiliteringsteamet og arbejder dagligt i Fasit og SBSYS. Søger stilling som sagsbehandler i ydelse eller beskæftigelse på Sjælland.
Erhvervserfaring som sagsbehandler: sådan skriver du punkterne
Hver ansættelse får tre dele: en linje med titel, område og datoer, en linje med arbejdsplads og by og derefter 2–4 punkter. Punkterne begynder med et udsagnsord, nutid i den stilling du sidder i nu og datid i de tidligere.
Hold dig til dit eget ansvar og lad afdelingens opgaveliste blive i stillingsopslaget. Alle sagsbehandlere journaliserer og svarer borgere, så punktet skal vise antal sager, hvilke afgørelser du traf, og hvad de førte til.
Forkert
Sagsbehandling af ansøgninger samt journalisering, vejledning af borgere og diverse ad hoc-opgaver.
Rigtigt
Behandlede 60–70 sager om kontanthjælp om måneden, traf afgørelser efter lov om aktiv socialpolitik og bragte sagsbehandlingstiden på enkeltydelser ned fra 21 til 14 dage.
Den rigtige version har antal sager, et lovgrundlag og et resultat, du kan uddybe til samtalen.
Erhvervserfaring
- Har en fast stamme på 55 sygedagpengesager og holder 12 opfølgningssamtaler om ugen.
- Forbereder 3–4 sager om måneden til rehabiliteringsteamet og skriver den forberedende del.
- Oplærer nye kolleger i Fasit og afdelingens arbejdsgange, senest 4 kolleger i 2025.
- Traf 60–70 afgørelser om måneden efter lov om aktiv socialpolitik.
- Nedbragte sagsbehandlingstiden på enkeltydelser fra 21 til 14 dage sammen med 2 kolleger.
Selv et lille tal gør punktet troværdigt. Sagsstamme, samtaler, afgørelser, klager og sagsbehandlingstid står allerede i afdelingens ledelsesinformation, så du skal sjældent gætte dem.
| Hvad du måler | Eksempel på formulering |
|---|---|
| Sagsstamme | Havde en fast stamme på 65 sager og overtog 15 sager fra en kollega på barsel. |
| Afgørelser | Traf 40–50 afgørelser om måneden efter sygedagpengeloven. |
| Samtaler | Holdt 14 opfølgningssamtaler om ugen, heraf 4 sammen med en virksomhedskonsulent. |
| Sagsbehandlingstid | Bragte sagsbehandlingstiden på enkeltydelser ned fra 21 til 14 dage. |
| Klager | Havde 3 påklagede sager på 2 år, og alle 3 blev stadfæstet i Ankestyrelsen. |
| Oplæring | Oplærte 6 nye kolleger og 2 kontorelever i afdelingens arbejdsgange. |
Kompetencer og fagsystemer på et sagsbehandler-CV
Kompetenceafsnittet er kort, og hver linje skal kunne genfindes i punkterne længere nede. Sæt det faglige først, fordi det er det, opslaget beder om, og tag 2–3 personlige med, som du kan sætte en konkret situation på.
| Kompetence | Type | Sådan viser du den på CV'et |
|---|---|---|
| Afgørelser og lovanvendelse | Faglig | Navngiv de love, du træffer afgørelser efter, fx sygedagpengeloven eller lov om aktiv socialpolitik. |
| Partshøring og begrundelse | Faglig | Skriv, hvilke skriftlige trin du selv står for, fx partshøringsbreve og begrundede afslag. |
| Journalisering | Faglig | Nævn systemet ved navn, fx SBSYS, WorkZone eller Acadre, og hvad du bruger det til. |
| Borgersamtaler | Faglig | Angiv antal samtaler om ugen og typen, fx opfølgning, råd og vejledning eller partshøring. |
| Overblik i en stor stamme | Personlig | Vis det med antal sager og med, hvordan du holder frister, fx et fast tjek af frister hver mandag. |
| Samarbejde på tværs | Personlig | Skriv, hvem du koordinerer med, fx læger, virksomhedskonsulenter, a-kasser og fagforeninger. |
Fagsystemerne fortæller en leder, hvor hurtigt du er oppe i fart. Skriv dem med navn, og skil dem, du arbejder i dagligt, fra dem, du kun har rørt nogle få gange.
Ifølge Folketingets Ombudsmands myndighedsguide skal en myndighed efter forvaltningsloven § 19 partshøre borgeren, inden afgørelsen træffes, når oplysningerne er til ugunst og har væsentlig betydning for sagen. Skriver du partshøring på CV'et, så hav et konkret forløb klar til samtalen.
Kompetencer
Sygedagpengeloven og lov om aktiv socialpolitik · Afgørelser og partshøring · Opfølgningssamtaler · Forberedelse til rehabiliteringsteam · Fasit, SBSYS og Nexus · Excel på rutineniveau · Dansk (modersmål), engelsk (forhandlingsniveau)
Uddannelse, kurser og kørekort på sagsbehandler-CV'et
Der findes ingen enkelt uddannelse til sagsbehandler, og titlen er ikke beskyttet. Derfor skal uddannelsen stå med sin officielle titel, så læseren kan se, ad hvilken vej du er kommet ind i faget.
Ifølge Københavns Professionshøjskole varer administrationsbacheloruddannelsen 3¼ år fordelt på 7 semestre, og på 5. semester ligger 18 ugers praktik. Den officielle titel er professionsbachelor i offentlig administration, og ifølge UCN arbejder mange færdiguddannede netop som sagsbehandlere i kommuner, regioner og staten.
Kommer du fra kontoruddannelsen, hedder specialet offentlig administration. Ifølge Niels Brock varer hovedforløbet 2 år med 12–19 skoleuger og slutter med en fagprøve, og fagprøvens emne er værd at nævne, hvis det ligner de sager, du søger.
| Uddannelse eller kursus | Udsteder | Hvor på CV'et |
|---|---|---|
| Professionsbachelor i offentlig administration | Professionshøjskolerne, fx Københavns Professionshøjskole og UCN | Uddannelse |
| Kontoruddannelse med speciale i offentlig administration | Erhvervsskolerne, fx Niels Brock | Uddannelse |
| Professionsbachelor som socialrådgiver | Professionshøjskolerne | Uddannelse |
| Universitetsuddannelse i fx jura, statskundskab eller sociologi | Universiteterne | Uddannelse |
| Diplommodul, fx i forvaltningsret eller socialret | Professionshøjskolerne | Uddannelse |
| Interne kurser i fagsystemer og arbejdsgange | Arbejdspladsen | Kurser |
Kørekort hører på CV'et, når stillingen rummer hjemmebesøg, tilsyn eller besigtigelse. Det gælder tit voksen- og handicapområdet, børn og familie og byggesagsbehandling, mens en ydelsesstilling sjældent spørger efter det.
Uddannelse og kurser
- Diplommodul i forvaltningsret, Københavns Professionshøjskole, 2024
- Fasit for sagsbehandlere, internt kursus, Jobcenter Nordkyst, 2023
- Kørekort til bil, kategori B, 2012
CV som sagsbehandler uden erfaring eller som nyuddannet
Uden en sagsbehandlerstilling bag dig bygger du erhvervserfaringen af det, der ligner arbejdet: praktik, elevtid, vikariater og studiejob i borgerservice eller i en a-kasse. Skriv dem som job, med arbejdsplads, periode og punkter.
Forkert
Praktik, 5. semester, administrationsbacheloruddannelsen.
Rigtigt
Praktik i ydelsesteamet, Ydelsesservice Fjordby, Vejle, 18 uger: forberedte 25 ansøgninger om enkeltydelser og skrev udkast til afgørelser efter lov om aktiv socialpolitik.
Den rigtige version viser, at du allerede har haft fat i sagerne selv.
Et studiejob vejer tungere, end de fleste regner med. Har du siddet i borgerservice, i en a-kasse eller i et callcenter, har du rutine i at møde mennesker, der er utålmodige eller kede af det, og det fylder meget i jobbet.
Et sagsbehandler-CV fra en nyuddannet fylder 1 side. Efter kontaktoplysninger og profiltekst er der plads til det her fra studietiden.
- Praktikken med team, arbejdsplads og periode
- Bachelorprojektets titel, hvis emnet ligner stillingens sager
- Studiejob med borger- eller kundekontakt
- Fagsystemer, du har arbejdet i under praktikken
- Valgfag og moduler i forvaltningsret, socialret eller økonomi
Sagsområder: sådan tilpasser du sagsbehandler-CV'et
Den samme erfaring vejer forskelligt fra område til område. Flyt de punkter, der rammer opslaget, op som de første under hver stilling, og skift lovgrundlaget i profilteksten ud, så det passer til stillingen.
| Sagsområde | Det skal fylde på CV'et |
|---|---|
| Ydelse og kontanthjælp | Antal sager, afgørelser efter lov om aktiv socialpolitik, genberegning, partshøring og fagsystemet. |
| Sygedagpenge og jobafklaring | Sagsstamme, opfølgningssamtaler, forberedelse til rehabiliteringsteam og samarbejde med læger. |
| Beskæftigelse i et jobcenter | Samtaler efter lov om en aktiv beskæftigelsesindsats, virksomhedspraktik og resultater for borgerne. |
| Børn og familie | Målgruppe, undersøgelser, netværksmøder, tavshedspligt og kørekort til hjemmebesøg. |
| Voksen og handicap | Bevillinger, hjælpemidler, hjemmebesøg, samarbejde med pårørende og omsorgssystemet. |
| Byggesag og teknik | Sagstyper, byggeloven og planloven, dialog med ansøgere og de digitale ansøgningssystemer. |
| Forsikring, bank og advokatkontor | Sagsvolumen, police- eller dokumenttyper, frister og de systemer, du har arbejdet i. |
Ofte stillede spørgsmål om CV til sagsbehandler
Skal der billede på et CV som sagsbehandler?
Det er dit valg. Et billede er almindeligt på danske CV'er, men hverken kommuner eller private virksomheder stiller krav om det. Tager du et med, så vælg et roligt portræt mod neutral baggrund, hvor du ser ud, som når du møder op til samtalen.
Hvor langt skal et CV til en sagsbehandler være?
1–2 sider. Har du under 5 år bag dig, rækker 1 side, og med en lang karriere giver du de ældste ansættelser 1 linje hver, så de nyeste sagsområder får pladsen. Kurser, der er over 10 år gamle, kan du som regel skære væk.
Hvilken uddannelse skal jeg have for at blive sagsbehandler?
Der er ingen fast uddannelse, og titlen er ikke beskyttet. Administrationsbachelor, kontoruddannelsen med speciale i offentlig administration, socialrådgiveruddannelsen og en universitetsuddannelse i jura eller samfundsfag fører alle ind i faget. Opslaget fortæller, hvad den enkelte arbejdsplads vægter.
Hvordan skriver jeg et CV som sagsbehandler uden erfaring?
Brug praktik, elevtid, vikariater og studiejob med borgerkontakt som erhvervserfaring, og skriv dem som job med periode og 2–3 punkter. Nævn de fagsystemer, du har siddet i, og lad profilteksten sige, hvilket sagsområde du søger ind på.
Må jeg skrive om mine sager på CV'et?
Ikke om den enkelte sag. Sagstyper, antal sager, lovgrundlag og sagsbehandlingstid må du gerne skrive, for det er tal om dit eget arbejde og ikke oplysninger om en borger. Tavshedspligten følger dig også, efter du har skiftet job.
Skal fagsystemer stå på et sagsbehandler-CV?
Ja, og med navn. Fasit, SBSYS, WorkZone, Acadre og Nexus er blandt dem, arbejdsgivere kigger efter, fordi et kendt system gør oplæringen kortere. Skriv hvilke du bruger dagligt, og hvilke du kun har brugt lejlighedsvis.
Skal jeg skrive sagsbehandler eller min præcise stillingsbetegnelse?
Skriv den betegnelse, du faktisk havde, og sæt sagsområdet efter den. Hed stillingen myndighedsrådgiver, ydelsesmedarbejder eller socialformidler, beholder du ordet og skriver fx <em>Ydelsesmedarbejder, kontanthjælp</em>. Så passer CV'et til opslagets ord og til din reference.
Skal referencer stå på et sagsbehandler-CV?
Nej, navne og telefonnumre kan blive hjemme. Et dansk sagsbehandler-CV klarer sig med linjen <em>Referencer gives gerne ved henvendelse</em>. Spørg din tidligere leder på forhånd, så personen er forberedt, når der bliver ringet.
Opsummering
Et stærkt sagsbehandler-CV siger sagsområde i hver stillingslinje, sætter tal på stammen og afgørelserne og nævner fagsystemerne ved navn. Profilteksten skriver du om til hvert opslag, så lovgrundlaget passer til de sager, stillingen handler om.