Det vigtigste
- Skriv niveau og miljø ind i stillingslinjen, fx it-supporter, 2nd level, Windows og Microsoft 365.
- Brugerantal og sagsmængde er de 2 tal, en servicedesk-leder kigger efter først, så de skal stå i punkterne.
- Profilteksten er 3-4 linjer med år i support, platforme og den stilling, du søger.
- Systemerne skrives med de navne, stillingsopslaget bruger, og hvert navn skal kunne genfindes under erhvervserfaring.
- Certifikater står med udsteder og år, fx CompTIA A+ fra CompTIA, nyeste først.
- Er du lige blevet faglært, skriver du elevtiden som et job med sagstal, og 1 side er nok.
Hvad arbejdsgiveren ser efter i et CV til it-supporter
En servicedesk-leder vil have svar på 3 ting: hvilke platforme du har siddet med, hvor mange brugere og sager du har haft ansvaret for, og om du kan forklare en løsning til en bruger uden it-viden. De svar skal kunne læses på de første 20 sekunder.
Byg CV'et omvendt kronologisk med den nuværende stilling først, og hold det på 1–2 sider. Billede er almindeligt på et dansk CV, og rækkefølgen af afsnittene ligger fast i de fleste supportstillinger.
- Kontaktoplysninger, gerne med billede
- Profiltekst på 3-4 linjer
- Erhvervserfaring med platforme og sagsmængde
- Kompetencer, systemer og sprog
- Uddannelse
- Certifikater og kurser med udsteder og år
- Kørekort, hvis stillingen er udkørende
- Referencer, eller linjen Referencer gives gerne ved henvendelse
Stillingslinjen skal sige, hvilken slags support du har lavet. Skriv niveauet og miljøet sammen med titlen, fx It-supporter, 2nd level, Windows og Microsoft 365, så læseren ikke skal lede efter det nede i punkterne.
Sådan skriver du profilteksten til et it-supporter-CV
Profilteksten er de 3-4 linjer øverst, og den retter du til hver ansøgning. Den skal svare på, hvor mange år du har i support, hvilke platforme du er hurtig i, og hvilken stilling du søger nu.
Formel til profilteksten
[Titel] med [antal] års erfaring i support af [platforme] for [antal] brugere. [Konkret resultat med tal]. Søger [type stilling].
Eksempel: It-supporter med 5 års erfaring i support af Windows 11 og Microsoft 365 for 700 brugere. Lukker selv 8 ud af 10 sager i førstelinjen og står for brugeroprettelser i Active Directory. Søger stilling i en intern it-afdeling med 2nd level-opgaver.
Den typiske fejl er en profiltekst, der kunne sidde på alle it-supporteres CV. Teknisk interesseret og god til mennesker fortæller mig intet om, hvilke systemer du kan sættes ind i på mandag.
Forkert
Jeg er en teknisk interesseret it-supporter, der er god til mennesker og elsker at løse problemer. Jeg er struktureret og arbejder lige godt selvstændigt og i team.
Rigtigt
It-supporter med 4 års erfaring fra en servicedesk med 60-80 sager om ugen i TOPdesk. Har ansvaret for onboarding af nye medarbejdere og udruller 15-20 maskiner om måneden med Intune. Søger 2nd level-stilling med Entra ID og klientplatform.
Den rigtige version nævner sagssystem, sagsmængde og præcis de opgaver, stillingen handler om.
Sidste linje skal nævne den stilling eller det miljø, du søger ind i. Uden den linje ligner profilteksten en standardtekst, der er sendt til 30 virksomheder.
Profil
It-supporter med 6 års erfaring i support af Windows 11, macOS og Microsoft 365 for 850 brugere på 4 lokationer. Løser både 1st og 2nd level i Jira Service Management, opretter og nedlægger brugere i Entra ID og udruller maskiner med Intune og Autopilot. Søger fast stilling i en intern it-afdeling med ansvar for klientplatformen.
Erhvervserfaring som it-supporter: sådan skriver du punkterne
Hver stilling får en linje med titel og datoer, en linje med arbejdsplads og by og derefter 2-4 punkter. Punkterne starter med et udsagnsord: nutid i det job, du har nu, og datid i de tidligere.
Skriv dine egne sager, ikke afdelingens opgavebeskrivelse. Alle it-supportere modtager henvendelser og dokumenterer, så punktet skal vise mængden, platformen eller det, du selv fik løst uden at sende sagen videre.
Forkert
Support af brugere via telefon, mail og ticketsystem. Fejlsøgning på hardware og software samt oprettelse af nye brugere.
Rigtigt
Besvarede 60-80 sager om ugen i ServiceNow og løste 78 % i førstelinjen uden at eskalere til 2nd level.
Sagsmængde og løsningsgrad gør punktet til en oplysning i stedet for en jobbeskrivelse.
Erhvervserfaring
- Løser 50-70 sager om ugen i Jira Service Management for 850 brugere på 4 lokationer.
- Udruller 15-20 nye maskiner om måneden med Intune og Autopilot.
- Oplærer nye kolleger i servicedesken, i alt 5 siden 2024.
- Besvarede telefon og mail for 12 kunder og lukkede 80 % af sagerne i førstelinjen.
- Skrev 24 vejledninger til brugerne, som stadig ligger i vidensbasen.
Tallene fra sagssystemet er de stærkeste tal, du har, og du behøver ikke ramme på decimalen. Et gennemsnit fra en almindelig uge er nok, så længe du kan stå ved det til samtalen.
| Hvad du måler | Eksempel på formulering |
|---|---|
| Sagsmængde | Besvarede 60-80 sager om ugen i TOPdesk fordelt på telefon, mail og selvbetjening. |
| Brugere og enheder | Supporterede 850 brugere og 1.100 enheder på 4 lokationer. |
| Løsningsgrad | Lukkede 78 % af sagerne i førstelinjen uden eskalering. |
| Svartid | Holdt svartiden under 4 timer på sager med høj prioritet. |
| Udrulning og udskiftning | Klargjorde og udrullede 240 bærbare på 1 år med Intune og Autopilot. |
| Dokumentation og oplæring | Skrev 24 vejledninger i vidensbasen og sidemandsoplærte 5 nye kolleger. |
Kompetencer og systemer på et it-supporter-CV
Kompetenceafsnittet er en kort liste, og hver linje i den skal kunne genfindes i dine punkter. Skriv systemerne med de navne, stillingsopslaget bruger, for det er de ord, både lederen og et ansøgersystem søger efter.
| Kompetence | Type | Sådan viser du den på CV'et |
|---|---|---|
| Klientsupport på Windows og macOS | Faglig | Skriv versionerne og antallet af enheder, du har haft ansvaret for. |
| Brugerstyring i Active Directory og Entra ID | Faglig | Nævn de opgaver, du selv udfører, fx oprettelser, MFA-nulstilling og rettigheder i grupper. |
| Sagsbehandling i et sagssystem | Faglig | Skriv systemets navn og din sagsmængde, fx ServiceNow, TOPdesk eller Jira Service Management. |
| Netværk og fejlsøgning | Faglig | Skriv, hvor langt du selv går, fx switchporte, VPN, trådløst net og printerkøer. |
| Forklaring i brugerhøjde | Personlig | Vis den med de vejledninger og den sidemandsoplæring, du har stået for. |
| Prioritering under pres | Personlig | Vis den med sagsmængde, vagttyper eller din rolle under et driftsnedbrud. |
Tag sprog med til sidst. Support på engelsk er et krav i mange danske virksomheder, og har du taget telefonen på engelsk dagligt, tæller det fagligt.
Kompetencer
Windows 11 og macOS · Microsoft 365 og Exchange Online · Active Directory og Entra ID · Intune og Autopilot · Jira Service Management og TOPdesk · PowerShell til brugeroprettelser · Netværk, VPN og trådløst net · Dansk (modersmål), engelsk (flydende)
Uddannelse og certifikater på it-supporter-CV'et
Er du faglært, skal uddannelsen stå med sit rigtige navn, skolen og perioden. Ifølge Syddansk Erhvervsskole varer it-supporter-uddannelsen 2 år plus grundforløb, og hovedforløbet skifter mellem skoleophold og oplæring i en virksomhed.
Roskilde Tekniske Skole beskriver it-supporter som trin 1 i data- og kommunikationsuddannelsen, hvor de øvrige specialer er datatekniker med speciale i infrastruktur, programmering eller cybersikkerhed. Grundforløbet er 20 uger, og har du en uddannelsesaftale med en godkendt oplæringsvirksomhed, er du sikret plads på grundforløb 2.
Uddannelsen slutter med en svendeprøve, og ifølge Syddansk Erhvervsskole er det svendebrevet, der gør dig faglært it-supporter. Skriv derfor året for svendebrevet, så læseren kan se, at forløbet er afsluttet og ikke afbrudt.
Certifikater får deres eget afsnit med udsteder og år, nyeste først. De vejer tungest, hvis du er selvlært eller kommer fra en anden branche, fordi de er det eneste bevis udefra på, hvad du kan.
| Uddannelse eller certifikat | Udsteder | Hvor på CV'et |
|---|---|---|
| It-supporter, trin 1 i data- og kommunikationsuddannelsen | Erhvervsskolerne, fx Syddansk Erhvervsskole og Roskilde Tekniske Skole | Uddannelse |
| Datatekniker med speciale i infrastruktur | Erhvervsskolerne | Uddannelse |
| Datatekniker med speciale i cybersikkerhed | Erhvervsskolerne | Uddannelse |
| CompTIA A+, Core 1 og Core 2 | CompTIA | Certifikater |
| Microsoft Certified: Azure Fundamentals (AZ-900) | Microsoft | Certifikater |
| Interne kurser i fx sagssystem eller klientudrulning | Arbejdspladsen | Kurser |
CompTIA skriver selv, at CompTIA A+ kræver 2 prøver: Core 1 om hardware og netværk og Core 2 om operativsystemer og sikkerhed. Har du kun bestået den ene, skriver du det som en igangværende certificering med den prøve, du mangler.
Microsoft kalder sit begyndercertifikat Microsoft Certified: Azure Fundamentals, og prøven har koden AZ-900. Ifølge Microsoft dækker den skyens grundbegreber, Azures tjenester og styring, så skriv det fulde navn frem for koden alene.
Uddannelse og certifikater
- Microsoft Certified: Azure Fundamentals (AZ-900), Microsoft, 2025
- CompTIA A+, Core 1 og Core 2, CompTIA, 2023
- Intune og Autopilot, internt kursus, Bregnholt Gruppen, 2022
CV som nyuddannet it-supporter eller uden erfaring i faget
Er du lige blevet faglært, er elevtiden din erfaring. Skriv oplæringsvirksomheden som et almindeligt job med titel, periode og 2-3 punkter, og hent tallene fra de sager, du selv lukkede.
Forkert
Elev som it-supporter i 2 år. Hjalp til med support og forefaldende opgaver i it-afdelingen.
Rigtigt
Elev, it-supporter, Saltholm Retail, Køge: besvarede 30-40 sager om ugen i TOPdesk og klargjorde 90 bærbare til butikkerne under udskiftningen af klientparken.
Den rigtige version viser, at du har siddet med rigtige sager og et rigtigt omfang.
Kommer du ind i faget uden uddannelsen, skal CV'et bygges på det, du faktisk har haft fingrene i. Et salgsjob, hvor du hjalp kollegerne med kassesystemet, tæller, hvis du skriver, hvad du fejlsøgte, og hvor ofte.
- Elevtid eller praktik med sagsmængde og systemnavne
- Studiejob, hvor du har taget telefonen eller hjulpet brugere
- Certifikater som CompTIA A+ eller AZ-900 med år
- Hjemmelab med de systemer, du har sat op, fx Windows Server eller pfSense
- Emnet for din svendeprøve, hvis det passer til stillingen
- Kørekort, hvis du søger udkørende support
Et CV fra en nyuddannet it-supporter fylder typisk 1 side. Fylder erfaringen kun 3 linjer, flytter du certifikater og kompetencer op, så den øverste halvdel af siden handler om systemer.
Servicedesk, intern it-afdeling eller udkørende: tilpas CV'et til stillingen
Den samme erfaring skal vægtes forskelligt, alt efter hvor du søger. Flyt de punkter op, som stillingen handler om, og skriv de systemer, opslaget nævner, ind i profilteksten og i kompetencerne.
| Type arbejdsplads | Det skal fylde på CV'et |
|---|---|
| Ekstern servicedesk eller hotline | Sagsmængde, løsningsgrad, svartider og antallet af kunder, du betjente. |
| Intern it-afdeling | Brugerantal, klientplatform, onboarding og offboarding samt samarbejdet med resten af huset. |
| Hosting- eller driftsleverandør | Servere, backup, overvågning og de svartider, du har arbejdet under. |
| Udkørende support | Kørekort, antal lokationer, hardwareudskiftning og hvor selvstændigt du har løst opgaverne. |
| It-afdeling i det offentlige | Store brugergrupper, faste arbejdsgange, dokumentation og erfaring med fælles systemer. |
| Skole eller uddannelsessted | Support af både elever og ansatte, udlånsudstyr, trådløst net i mange lokaler og presset ved skolestart. |
Søger du videre mod 2nd level, systemdrift eller sikkerhed, skal de opgaver stå som de første punkter under hver stilling, selv om de fylder mindst i din hverdag. Resten af punkterne viser, at du stadig kan tage sagerne i førstelinjen.
Ofte stillede spørgsmål om CV til IT-supporter
Skal der billede på et CV som it-supporter?
Billedet er valgfrit, men de fleste danske ansøgere har et med. Brug et roligt portræt mod neutral baggrund, hvor du ser ud, som du gør, når du står ved en brugers skrivebord. Et beskåret feriebillede falder igennem med det samme.
Hvor langt skal et it-supporter-CV være?
1–2 sider. Er du nyuddannet, holder du dig på 1 side, og har du 10 år i support bag dig, kommer de ældste ansættelser ned på 1 linje hver. Certifikater, der er mere end 8 år gamle, kan du udelade, hvis teknologien er udgået.
Hvilke certifikater tæller mest på et it-supporter-CV?
De certifikater, stillingsopslaget nævner, og derefter de brede grundcertifikater. CompTIA A+ dækker ifølge CompTIA hardware, netværk, operativsystemer og sikkerhed i 2 prøver, og Microsoft Certified: Azure Fundamentals med prøven AZ-900 viser, at du kender skyens grundbegreber. Skriv altid udsteder og år.
Hvordan skriver jeg et CV som it-supporter uden erfaring?
Byg det på elevtid, praktik, studiejob og certifikater, og skriv sagstal på alt, hvor du har hjulpet brugere. Har du et hjemmelab, skriver du, hvilke systemer der kører i det. Profilteksten siger, hvilken type support du søger, og hvilke platforme du er stærkest i.
Skal jeg skrive alle de systemer, jeg har rørt?
Nej, skriv kun de systemer, du kan bruges i fra første uge. 8–12 navne er rigeligt, og de skal matche opslaget. En liste på 30 programmer får lederen til at tvivle på dem alle, og du bliver spurgt til dem ved samtalen.
Hvad skriver jeg under uddannelse, hvis jeg er selvlært?
Skriv den uddannelse, du har, også når den ligger uden for it, og lad certifikaterne stå lige under. Er du i gang med at læse op til en prøve, skriver du den som forventet med måned og år. Gymnasiet eller folkeskolen kan stå på 1 linje nederst.
Skal kørekort med på et it-supporter-CV?
Ja, hvis stillingen er udkørende eller dækker flere lokationer, for så er det en forudsætning. Til en stilling i en servicedesk på én adresse fylder det bare en linje, og der kan du lade det stå nederst sammen med sprog.
Opsummering
Et stærkt it-supporter-CV siger i stillingslinjen, hvilket niveau og hvilket miljø du kommer fra, og bakker det op med brugertal, sagsmængde og løsningsgrad i punkterne. Certifikaterne står med udsteder og år, og systemlisten er skrevet med opslagets egne ord, så lederen kan se, hvad du kan overtage fra første uge.