Det vigtigste
- Skriv opkaldstypen i stillingslinjen, fx indgående service eller udgående B2B-mødebooking, fordi de 2 slags job kræver noget forskelligt.
- Profilteksten er 3–4 linjer med titel, opkaldstype, branche og dit stærkeste tal fra telefonen.
- Punkterne starter med et udsagnsord og viser KPI'er med enheden skrevet ud, fx opkald i timen, konvertering eller AHT.
- Nævn både CRM-systemet og dialeren ved navn, fx Salesforce, Genesys Cloud eller Adversus.
- Der er ikke krav om en bestemt uddannelse, men AMU-kurset Telefonisk salg i kundekontaktfunktioner på 2 dage styrker et CV til udgående salg.
- Som studerende bruger du kundejob og opkald for en forening som erfaring og skriver, hvilke vagter du kan tage.
Hvad teamlederen ser efter i et CV til callcentermedarbejder
En teamleder i et callcenter ansætter til en bestemt kø eller kampagne og leder efter 3 svar i dit CV: om du har taget indgående eller udgående opkald, hvor mange samtaler du klarer i timen, og hvad samtalerne har givet af salg, møder eller løste sager.
Sæt dit nyeste job øverst, og hold CV'et på 1 side, hvis du er studerende eller har under 3 års erfaring, ellers på højst 2. Et billede er normalt på et dansk CV, men ikke et krav.
- Kontaktoplysninger og eventuelt billede
- Profiltekst med opkaldstype og dit stærkeste tal
- Erhvervserfaring med KPI'er under hvert job
- Kompetencer, CRM- og dialersystemer og sprog
- Uddannelse og kurser i telefonsalg
- Dine ledige vagter, hvis du søger deltid
- Linjen Referencer gives gerne ved henvendelse
Jobbet går under mange titler: callcentermedarbejder, telefonsælger, mødebooker og customer care agent. Skriv din egen titel og opkaldstypen i stillingslinjen, fx Telefonsælger, udgående B2C, så teamlederen ikke skal gætte.
Indgående og udgående opkald: vis forskellen på dit callcenter-CV
Indgående opkald er kunder, der ringer ind med et spørgsmål, en fejl eller et ønske om at købe. Udgående opkald er dig, der ringer ud for at sælge, booke et møde eller stille spørgsmål til en undersøgelse, og her møder du langt flere afvisninger.
| Opkaldstype | Typiske opgaver | Det skal CV'et vise |
|---|---|---|
| Indgående service | Regninger, aftaler, levering og fejl. | Opkald i timen, AHT og andelen, du løser i første opkald. |
| Indgående salg | Ordrer og tillægsprodukter, når kunden selv ringer. | Mersalg i procent af samtalerne. |
| Udgående telefonsalg | Salg af fx forsikringer eller avisabonnementer til private. | Konvertering og salg om ugen. |
| Mødebooking B2B | Møder til sælgerne hos virksomheder. | Møder om ugen, og hvor mange der blev til en ordre. |
| Telefoninterview | Spørgeskemaer til analyser og meningsmålinger. | Gennemførte interview i timen. |
Har du prøvet begge dele, så sæt den opkaldstype øverst under hvert job, som opslaget beder om. Service handler om løste sager, mens udgående salg handler om tempo, konvertering og at ringe videre efter et nej.
Sådan skriver du profilteksten til et CV som callcentermedarbejder
Profilteksten er 3–4 linjer øverst på CV'et og det første, teamlederen læser. Skriv opkaldstype, branche og dit stærkeste tal, og slut med den stilling og det timetal, du søger.
Formel til profilteksten
[Titel] med [antal] års erfaring fra [indgående eller udgående opkald] inden for [branche eller produkt]. [Dit stærkeste tal, fx konvertering eller møder om ugen]. Søger [type stilling og timetal].
Eksempel: Telefonsælger med 2 års erfaring fra udgående B2B-mødebooking inden for IT-sikkerhed. Booker 9–12 møder om ugen og konverterer 7 % af samtalerne til et møde. Søger fuldtidsstilling i indesalg med ansvar for egne leads.
Et udadvendt sind og godt humør tæller i telefonen, men næsten alle ansøgere til et callcenter skriver det. Det er dine tal, der gør forskellen.
Forkert
Udadvendt og energisk callcentermedarbejder med godt humør, der elsker at tale i telefon og ikke er bange for et nej.
Rigtigt
Telefonsælger med 2 års erfaring fra udgående salg af forsikringer til privatkunder. Konverterer 12 % af samtalerne til nye aftaler og var holdets bedste sælger i 5 af årets første 8 måneder. Søger fast stilling i udgående salg.
Den rigtige version giver teamlederen opkaldstype, produkt og det tal, callcentret selv måler på.
Søger du et studiejob, hører timetallet med, fx 12–15 timer om ugen fordelt på aftener. Vælg jeg-form eller en tekst uden stedord, og hold den samme form hele vejen.
Profil
Callcentermedarbejder med 5 års erfaring fra indgående salg og service i energibranchen og udgående B2B-mødebooking. Tager 12–14 opkald i timen med en AHT på 4,5 minutter og sælger tillægsprodukter i 9 % af samtalerne. Er superbruger i Puzzel og Salesforce. Søger stilling med udgående salg og ansvar for egne leads.
Erhvervserfaring fra callcenter: opkald, konvertering og AHT
Hvert job får titel med opkaldstype og periode på første linje, virksomhed og by på den næste og derefter 2–4 punkter. Start hvert punkt med et udsagnsord, i nutid for det job, du har nu, og i datid for dem, du har forladt.
Callcentret måler dig hver dag, så hent dine tal i dashboardet eller hos teamlederen, og skriv dem ind i punkterne i stedet for at beskrive kampagnen.
Forkert
Udgående opkald til erhvervskunder samt booking af møder til salgsafdelingen.
Rigtigt
Ringede til 80 indkøbschefer om dagen, bookede 45 møder på et kvartal og nåede holdets mål 3 måneder i træk.
Den rigtige version viser tempo, resultat og at du holdt niveauet over tid.
Erhvervserfaring
- Besvarer 12–14 opkald i timen om elaftaler, flytninger og regninger med en AHT på 4,5 minutter.
- Løser 84 % af opkaldene i første samtale og sælger tillægsprodukter i 9 % af dem.
- Hjælper 18 kolleger med opsætning og fejl som superbruger i Puzzel og Salesforce.
- Ringede til 70–90 IT-ansvarlige i mindre virksomheder om dagen via Adversus.
- Bookede 10–12 møder om ugen for 4 sælgere, og 1 ud af 5 møder blev til en ordre.
- Oplærte 5 nye mødebookere i manuskript, indvendinger og dialer i 2023.
Vælg de 2–3 KPI'er, der passer til det job, du søger, og sæt dem i det første punkt under hvert job.
| KPI | Hvad den måler | Eksempel på formulering |
|---|---|---|
| Opkald eller samtaler i timen | Dit tempo, enten opkald fra dialeren eller samtaler med en kunde. | Førte 11–13 samtaler i timen i en indgående kø. |
| Konvertering | Samtaler, der ender med salg eller møde, i procent. | Konverterede 12 % af samtalerne til nye forsikringsaftaler. |
| AHT | Gennemsnitlig tid pr. opkald med parkering og efterbehandling. | Holdt en AHT på 4,5 minutter mod et mål på 5. |
| First call resolution | Henvendelser løst i første opkald, i procent. | Løste 86 % af opkaldene, uden at kunden ringede igen samme uge. |
| Bookede møder | Møder til sælgerne, og hvad de førte til. | Bookede 48 møder på et kvartal, og 11 blev til en aftale. |
| Kvalitetsscore | Teamlederens vurdering ved medlyt. | Fik i gennemsnit 92 ud af 100 ved medlyt i 2025. |
Manuskript og indvendinger: sådan viser du dem på callcenter-CV'et
Mange callcentre arbejder efter et manuskript, og det behøver du ikke skjule. Teamlederen vil se, om du kan følge det og stadig lyde som dig selv. I udgående salg kommer indvendingerne oveni: kunden har ikke tid, har en aftale i forvejen eller vil tænke over det.
Forkert
God til at håndtere indvendinger og følge manuskriptet.
Rigtigt
Skrev nye svar på de 3 hyppigste indvendinger sammen med teamlederen og hævede andelen af bookede møder fra 6 % til 9 % af samtalerne på 2 måneder.
Den rigtige version viser, hvad du ændrede, og hvad det gav.
Sælger du til private, hører reglerne med. Ifølge Forbrugerombudsmanden er telefonsalg til forbrugere forbudt efter forbrugeraftalelovens § 4, stk. 1, medmindre kunden selv har bedt om opkaldet. Bøger, avis- og bladabonnementer og forsikringer er blandt undtagelserne, men står kunden på Robinsonlisten, må du aldrig ringe.
Ifølge samme kilde bliver et lovligt salgsopkald ulovligt, hvis du også forsøger at sælge noget andet, mens virksomheder som udgangspunkt gerne må ringes op. Har du solgt efter reglerne, fx med lister tjekket mod Robinsonlisten, så skriv det i et punkt.
Kompetencer, CRM og dialersystemer på et CV til callcenter
Vælg kun kompetencer, du kan pege på i dine punkter, de faglige først og derefter 2–3 personlige. Indvendingsbehandling uden et resultat et andet sted på CV'et er bare et ord på en liste.
| Kompetence | Type | Sådan viser du den på CV'et |
|---|---|---|
| Telefonsalg og afslutning af salget | Faglig | Skriv produktet og din konvertering. |
| Indvendingsbehandling | Faglig | Brug et før- og eftertal, fx bookede møder i procent af samtalerne. |
| Mødebooking B2B | Faglig | Nævn målgruppen, fx IT-chefer, og antal møder om ugen. |
| Registrering i CRM | Faglig | Skriv systemet og hvad du registrerer, fx leads og aftaler om at ringe tilbage. |
| Robusthed over for afvisninger | Personlig | Vis din tid i udgående salg og stabile tal måned efter måned. |
| Lydhørhed | Personlig | Vis det med mersalg i indgående opkald. |
Nævn systemerne ved navn. Et CRM-system som Salesforce, HubSpot eller Microsoft Dynamics 365 holder styr på kunder og aftaler, og et telefoni- eller dialersystem som Genesys Cloud, Puzzel, Five9 eller Adversus styrer køen eller ringer numrene op for dig.
Har du arbejdet med en power dialer eller en predictive dialer, så skriv det, for tempoet er et andet end ved manuel opringning. 10-fingersystemet hører også med, fordi du registrerer, mens kunden taler.
Uddannelse og kurser på et CV til callcentermedarbejder
Du behøver ikke en bestemt uddannelse for at arbejde i et callcenter, og mange callcentre oplærer selv nye medarbejdere i produkter, manuskript og systemer. Skriv din højeste uddannelse med skole og periode, og sæt den, du er i gang med, øverst.
Et kursus i telefonsalg styrker CV'et, især til udgående job. Ifølge UC Holstebro varer AMU-kurset Telefonisk salg i kundekontaktfunktioner (47252) 2 dage og træner salg i både indgående og udgående opkald, fra den første kontakt til afslutningen af samtalen. Interne kurser står med arbejdspladsen som udsteder.
Uddannelse og kurser
- Telefonisk salg i kundekontaktfunktioner (AMU 47252), UC Holstebro, 2024
- Indvendingstræning, internt kursus, Lindhøj Salgspartner, 2023
CV til callcenter som studerende eller i dit første job
Callcentre ansætter mange studerende og unge i deres første job, ofte på deltid med aften- og weekendvagter. Uden erfaring fra telefonen leder teamlederen efter tegn på, at du kan tale med fremmede, holde et tempo og tage et nej uden at give op.
Forkert
Frivillig i håndboldklubben.
Rigtigt
Ringede til 45 lokale virksomheder og skaffede 12 nye sponsorer til håndboldklubbens ungdomsafdeling i 2025.
Den rigtige version er udgående B2B-opkald med et resultat, bare uden løn.
Et CV til dit første callcenterjob kan sagtens være på 1 side. Ud over kontaktoplysninger og profiltekst kan du tage disse punkter med.
- Fritidsjob med kunder og tempo, fx kasse, café eller telebutik
- Opkald for en forening, fx til sponsorer eller nye medlemmer
- Studiejob som telefoninterviewer, med antal interview om dagen
- Sprog som svensk eller norsk, hvis callcentret har nordiske kunder
- De dage og tidsrum, du kan arbejde
Skriv vagterne konkret, fx 3 aftener om ugen og hver anden weekend, og sæt dem i profilteksten, hvis opslaget nævner aftenvagter.
Ofte stillede spørgsmål om CV til callcentermedarbejder
Skal der billede på et CV til callcenter?
Det er almindeligt på et dansk CV, men ikke et krav, og kunderne ser dig aldrig i jobbet. Bruger du et billede, så vælg et venligt portræt med rolig baggrund.
Hvordan skriver jeg et CV til callcenter uden erfaring?
Brug de job og aktiviteter, hvor du har talt med mange mennesker og holdt et tempo, fx kasse, café, telefoninterview eller opkald til sponsorer for en forening. Sæt tal på dem, og skriv i profilteksten, hvilke dage og timer du kan arbejde.
Hvad betyder AHT, og skal det stå på CV'et?
AHT er den gennemsnitlige behandlingstid pr. opkald, altså taletid, parkering og efterbehandling tilsammen. Skriv den, når du søger et job med indgående opkald, og sæt målet ved siden af, fordi en lav AHT alene ikke siger noget om, hvor godt du hjalp kunden.
Hvad er forskellen på et CV som telefonsælger og som callcentermedarbejder?
En telefonsælger ringer som regel ud og bliver målt på salg, mens callcentermedarbejder også dækker indgående service. Skriv din egen titel og opkaldstypen i stillingslinjen, og brug titlen fra opslaget i profilteksten.
Skal jeg skrive på CV'et, at jeg var på provision?
Nej, lønformen hører til samtalen og kontrakten. Skriv i stedet de resultater, provisionen byggede på, fx salg om ugen, konvertering eller din placering på holdet, fordi teamlederen kan sammenligne dem med sine egne mål.
Opsummering
Et stærkt CV til callcenter viser opkaldstypen i hver stillingslinje, sætter tal med enhed på dine samtaler og nævner CRM- og dialersystemerne ved navn. Som studerende eller i dit første job er det kundejob, foreningsopkald og dine ledige vagter, der bærer CV'et.