Det vigtigste
- Skriv kanalerne ind i punkterne under erhvervserfaring, for telefon, mail og chat er 3 forskellige job for den, der ansætter.
- Profilteksten er 3–4 linjer med titel, år i kundeservice, kanaler, branche og den stilling, du søger.
- Punkterne starter med et udsagnsord og viser dine egne tal: henvendelser om dagen, løst ved første kontakt, svartid og kundetilfredshed.
- Nævn systemerne ved navn, fx Zendesk, Salesforce eller Puzzel, fordi kendte systemer betyder kortere oplæring.
- Mange job i kundeservice kræver ikke en bestemt uddannelse, men en kontoruddannelse og AMU-kurser i kundeservice styrker CV'et.
- Uden erfaring bruger du fritidsjob i butik, café eller reception og viser med tal, hvor mange kunder du har betjent.
Hvad arbejdsgiveren ser efter i et CV til kundeservicemedarbejder
En kundeservicechef læser dit CV for at finde 3 svar: hvilke kanaler du har arbejdet i, hvor mange henvendelser du har håndteret, og hvilke systemer du kan bruge fra første dag. Står svarene tydeligt i dine stillingslinjer og punkter, behøver lederen ikke lede efter dem.
Sæt din nyeste stilling i kundeservice øverst og de ældre under den, og hold hele CV'et på 1–2 sider. Et billede er almindeligt på et dansk CV, og de fleste CV'er til kundeservice har afsnittene i denne rækkefølge.
- Kontaktoplysninger, gerne med billede
- Profiltekst på 3–4 linjer
- Erhvervserfaring med kanaler og antal henvendelser
- Kompetencer, systemer og sprog
- Uddannelse
- Kurser, fx AMU-kurser i kundeservice
- Kørekort, hvis du har det
- Referencer, eller linjen Referencer gives gerne ved henvendelse
Titlerne varierer meget i faget: kundeservicemedarbejder, kunderådgiver, supportmedarbejder og customer service agent dækker ofte det samme job. Skriv din egen titel i stillingslinjen, og brug titlen fra stillingsopslaget i profilteksten, så læseren straks kan se, hvad du søger.
Sådan skriver du profilteksten til et CV som kundeservicemedarbejder
Profilteksten står øverst og er det afsnit, du skriver om til hver ansøgning. Den skal vise dine år i kundeservice, dine kanaler og din branche, og den slutter med den stilling, du søger.
Formel til profilteksten
[Titel] med [antal] års erfaring fra [kanaler] i [branche]. [Konkret resultat eller ansvar med tal]. Søger [type stilling] i [type virksomhed].
Eksempel: Kunderådgiver med 3 års erfaring fra telefon og mail i forsikring. Behandler 25–30 skadesanmeldelser om dagen og oplærer nye kolleger i skadesystemet. Søger stilling i kundeservice med fokus på rådgivning.
Den typiske fejl er en profiltekst fuld af egenskaber, som alle i kundeservice skriver om sig selv. Serviceminded, smilende og god til at lytte siger intet om, om du kan holde tempoet i en telefonkø eller skrive et klart svar på en klage.
Forkert
Jeg er en serviceminded og udadvendt person, der brænder for at give kunderne en god oplevelse og trives i et travlt miljø.
Rigtigt
Kundeservicemedarbejder med 3 års erfaring fra telefon og chat i en webshop med 40.000 kunder. Håndterer 50–60 henvendelser om dagen og er superbruger i Zendesk. Søger stilling med både telefon og skriftlig kundeservice.
Den rigtige version viser kanaler, tempo og et system, arbejdsgiveren kan bruge med det samme.
Profilteksten til kundeservice kan skrives i jeg-form eller helt uden stedord, så længe du bruger den samme form i alle 3–4 linjer. Taler du flere sprog, hører de også hjemme i profilteksten, når virksomheden har kunder i andre lande.
Profil
Kundeservicemedarbejder med 4 års erfaring fra telefon, mail og chat i energi og e-handel. Løser 82 % af henvendelserne ved første kontakt, har en kundetilfredshed på 4,6 ud af 5 og oplærer nye kolleger i Zendesk. Taler flydende dansk og engelsk. Søger fast stilling i en kundeservice med flere kanaler.
Erhvervserfaring i kundeservice: sådan skriver du punkterne
Hver stilling får en linje med titel og datoer, en linje med virksomhed og by og derefter 2–4 punkter. Brug et udsagnsord som første ord i hvert punkt: nutid, fx besvarer, i dit nuværende job og datid, fx besvarede, i de tidligere.
Skriv dit eget arbejde, ikke afdelingens opgaver. Alle i kundeservice besvarer henvendelser, så punktet skal vise kanalen, antallet af sager og det resultat, du nåede.
Forkert
Besvarelse af kundehenvendelser via telefon og mail. Behandling af reklamationer.
Rigtigt
Besvarede 45–55 opkald om dagen, behandlede 20 reklamationer om ugen i Zendesk og holdt svartiden på mail under 6 timer.
Den rigtige version viser tempo, kanal og et system, du kan fra første dag.
Erhvervserfaring
- Besvarer 40–50 opkald og 15 chats om dagen om regninger, flytninger og aftaler.
- Løser 82 % af henvendelserne ved første kontakt, mod teamets mål på 75 %.
- Oplærer nye kolleger i Zendesk og afdelingens svarskabeloner, i alt 7 i 2025.
- Besvarede 60–70 mails om dagen om levering, returnering og reklamationer.
- Nedbragte svartiden på mail fra 48 til 24 timer sammen med 2 kolleger.
- Skrev 30 svarskabeloner til de hyppigste spørgsmål, som hele teamet brugte.
Tal gør punkterne troværdige, og i kundeservice har du flere tal end i de fleste job. Din teamleder følger med i henvendelser, svartid og kundetilfredshed, så spørg efter dine egne tal, før du skriver CV'et.
| Hvad du måler | Eksempel på formulering |
|---|---|
| Antal henvendelser | Besvarede 45–55 opkald eller 60–70 mails om dagen. |
| Løst ved første kontakt | Løste 80 % af henvendelserne uden at sende sagen videre. |
| Kundetilfredshed | Fik i gennemsnit 4,6 ud af 5 i kundernes vurdering efter samtalen. |
| Svartid | Nedbragte svartiden på mail fra 48 til 24 timer. |
| Fastholdelse og mersalg | Fastholdt 1 ud af 4 kunder, der ringede for at opsige deres abonnement. |
| Oplæring og udvikling | Oplærte 6 nye kolleger og skrev 30 svarskabeloner til de hyppigste spørgsmål. |
Telefon, mail og chat: sådan viser du kanalerne på CV'et
De 3 kanaler kræver hver sin styrke. Telefonen kræver ro og tempo, mailen kræver et klart skriftligt dansk, og chatten kræver, at du kan holde flere samtaler kørende på én gang. Skriv kanalen ind i punktet, så lederen kan se, hvilken del af jobbet du allerede kan.
| Kanal | Det skal CV'et vise | Eksempel på formulering |
|---|---|---|
| Telefon | Tempo, ro i travle perioder og samtaler med utilfredse kunder. | Besvarede 50 opkald om dagen, også med op til 30 ventende i køen. |
| Skriftligt dansk, struktur og sager, der kræver undersøgelse. | Behandlede 25 reklamationer om ugen fra første mail til afsluttet sag. | |
| Chat | Flere samtaler ad gangen og korte, præcise svar. | Førte 3 chats ad gangen og svarede inden for 1 minut. |
Branchen fylder også. En webshop leder efter erfaring med levering og returneringer, et energi- eller forsikringsselskab efter regninger, aftaler og regler, og et softwarefirma efter fejlsøgning og support. Flyt de punkter, der passer til branchen, op som de første under hver stilling.
Kompetencer og systemer på et CV til kundeservicemedarbejder
Kompetenceafsnittet er en kort liste, men hver kompetence skal kunne genfindes i dine punkter. Klagehåndtering, kanaler og systemer kommer først, fordi det er dem, stillingsopslaget spørger efter, og derefter 2–3 personlige kompetencer, du kan bakke op med en samtale fra telefonen eller chatten.
| Kompetence | Type | Sådan viser du den på CV'et |
|---|---|---|
| Klagehåndtering | Faglig | Skriv, hvor mange reklamationer du behandler, og hvor stor en del du løser uden at sende dem videre. |
| Skriftlig kundeservice | Faglig | Nævn mail og chat med antal henvendelser om dagen og den svartid, du holder. |
| Produkt- og regelkendskab | Faglig | Skriv, hvad du rådgiver om, fx abonnementer, forsikringer, regninger eller levering. |
| Ticketsystemer og CRM | Faglig | Nævn systemerne ved navn, fx Zendesk, Freshdesk eller Salesforce, og skriv, hvis du er superbruger. |
| Ro under pres | Personlig | Vis det med tal fra travle perioder, fx op til 30 ventende opkald i køen. |
| Tålmodighed med utilfredse kunder | Personlig | Skriv, at du tager de eskalerede sager, eller at du har fastholdt kunder, der ville opsige. |
Nævn de systemer, du har arbejdet i. Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Microsoft Dynamics og telefonisystemer som Puzzel betyder kortere oplæring, og dine sprog står i samme afsnit med niveauet skrevet ud.
Kompetencer
Telefon, mail og chat · Klagehåndtering · Fastholdelse af kunder · Oplæring af nye kolleger · Ro under pres · Zendesk og Puzzel · Microsoft Dynamics 365 · Dansk (modersmål), engelsk (flydende)
Uddannelse og kurser på et CV til kundeservicemedarbejder
Mange job i kundeservice kræver ikke en bestemt uddannelse, så arbejdsgiveren ser mest på din erfaring og dine kanaler. Skriv alligevel din højeste uddannelse med sted og periode, og sæt den nyeste først.
Ifølge Aalborg Handelsskole kan kontoruddannelsen føre til job som kundeservicemedarbejder, og som EUX tager den 4 år i alt. Har du den, skriver du specialet med, fx kontoruddannelse med speciale i administration.
Kurser viser, at du har arbejdet med faget ud over dit job. Ifølge Aalborg Handelsskole varer AMU-kurset Online kundeservice og -rådgivning 2 dage og dækker blandt andet mail, chatbots, Messenger og telefon. Ifølge AMU-Fyn varer AMU-kurset Kundeservice 3 dage.
| Uddannelse eller kursus | Udsteder | Hvor på CV'et |
|---|---|---|
| Kontoruddannelse, fx med speciale i administration | Erhvervsskolerne, fx Aalborg Handelsskole | Uddannelse |
| HHX, STX eller HF | Gymnasiet, du gik på | Uddannelse |
| AMU-kurset Online kundeservice og -rådgivning (47189), 2 dage | AMU-udbydere, fx Aalborg Handelsskole | Kurser |
| AMU-kurset Kundeservice (45261), 3 dage | AMU-udbydere, fx AMU-Fyn | Kurser |
| Interne kurser, fx i klagehåndtering eller et nyt system | Arbejdspladsen | Kurser |
Uddannelse og kurser
- Klagehåndtering, internt kursus, Fjordvind Energi, 2025
- Online kundeservice og -rådgivning (AMU 47189), Aalborg Handelsskole, 2024
- Kundeservice (AMU 45261), AMU-Fyn, 2023
CV til kundeservice uden erfaring
Mange starter i kundeservice uden erfaring fra faget, ofte i et studiejob. Har du arbejdet i en butik, en café eller en reception, har du allerede betjent kunder, og det skal punkterne vise.
Forkert
Ekspedient, Solvang Cykler, Roskilde. Kundebetjening og kasse.
Rigtigt
Betjente 60–80 kunder på en lørdag, tog imod cykler til reparation og ringede kunderne op, når cyklen var klar til afhentning.
Den rigtige version viser tempo og kontakt i telefonen, præcis som i kundeservice.
Et CV uden erfaring fra kundeservice fylder typisk 1 side. Under kontaktoplysninger og profiltekst kan et kundeservice-CV uden erfaring have disse afsnit.
- Fritids- og studiejob i butik, café eller reception, med tal på kunderne
- Frivilligt arbejde med kontakt til medlemmer, gæster eller kunder
- Sprog med niveau, fx svensk på samtaleniveau
- IT-kompetencer, fx Office-pakken og erfaring med chat og sociale medier
- Uddannelse, også den du er i gang med
- Hvor mange timer og hvilke dage du kan arbejde, hvis du søger et studiejob
Ofte stillede spørgsmål om CV til kundeservicemedarbejder
Skal der billede på et CV til kundeservice?
Det er almindeligt, men ikke et krav. Vælger du et billede, så brug et venligt portræt med neutral baggrund, hvor du ser ud, som du ville møde op til en samtale.
Hvor langt skal et CV som kundeservicemedarbejder være?
Et CV til kundeservice skal fylde 1–2 sider. Uden erfaring eller med få år i faget er 1 side nok, og med mange år bag dig korter du de ældste stillinger ned til en linje hver.
Hvordan skriver jeg et CV til kundeservice uden erfaring?
Brug fritids- og studiejob, hvor du har betjent kunder, som erfaring, og vis med tal, hvor mange du har hjulpet. Tilføj frivilligt arbejde, sprog og IT-kompetencer, og skriv i profilteksten, hvilken kanal du gerne vil arbejde med.
Hvilke kompetencer skal stå på et CV til kundeservicemedarbejder?
Skriv kanalerne, klagehåndtering, de systemer du kender, og dine sprog som faglige kompetencer. Vælg derefter 2–3 personlige kompetencer, fx ro under pres eller tålmodighed med utilfredse kunder, som du kan vise med et eksempel i dine punkter.
Kræver et job i kundeservice en bestemt uddannelse?
Mange job i kundeservice kræver ikke en bestemt uddannelse. Ifølge Aalborg Handelsskole kan kontoruddannelsen føre til job som kundeservicemedarbejder, og AMU-kurser i kundeservice viser, at du har arbejdet med faget.
Hvad er forskellen på et CV til kundeservice og til et callcenter?
I kundeservice arbejder du ofte i flere kanaler og løser kundens sag, mens et callcenterjob tit handler om telefonen og kan omfatte mersalg. Brug titlen fra stillingsopslaget, og sæt de tal forrest, der passer til jobbet: sager og kundetilfredshed i kundeservice, opkald og salg i et callcenter.
Skal referencer stå på CV'et?
Nej, du behøver ikke skrive navne og telefonnumre på dine referencer i et kundeservice-CV. Kundeservicechefer i Danmark er vant til linjen <em>Referencer gives gerne ved henvendelse</em> nederst på siden. Spørg din teamleder på forhånd, så din reference er klar, når der bliver ringet.
Opsummering
Et godt CV til kundeservice viser kanalerne i hver stilling, bruger dine egne tal for henvendelser, svartid og kundetilfredshed og nævner systemerne ved navn. Profilteksten skriver du om til hver ansøgning, så den matcher virksomhedens kanaler og branche.